「馬戲團長」當家

社群科技（social technology）正在協助、甚至是迫使品牌與消費者，形成新的關係。但問題是，傳統品牌管理模式無法勝任這項工作，原因有二：傳統模式是為過時的組織架構而設計，而且負責運作的人，並不具備適當的技能。

大部分公司將重要的傳播業務分門別類，透過不同的部門實現品牌承諾，每一個部門有自己的管道。行銷傳播部門負責清楚傳達品牌承諾，企業傳播部門管理品牌的聲譽，客戶服務部門處理各項詢問和客戶申訴。而其他部門，包括產品研發到第一線零售業務，在實踐品牌所傳達的訊息方面，也都扮演重要的角色。不過這種各自為政的做法，無法為品牌傳達前後一致的訊息，也對客戶在這個高度連結的世界中，期待建立的新關係，沒有任何幫助。傳統形態的品牌經理同樣做不到，他通常擅長策略和規畫，具備將洞察力轉變為創新的才能，也能運用人員和龐大預算來達成營運目標。雖然這些都是必備的一般管理技能，但仍不足以勝任網路時代的品牌管理任務。

今日的品牌行銷人員，需要一套新的模式，其中的特色，就是擁有一位精通數位科技、擅長協調各種行銷業務和客戶活動的主管。這位新形態主管就像馬戲團長（circus ringmaster），隨時都能以專業指