新媒體的確威力強大，速度驚人，但這還不夠。所以，行銷人員應善用現在蓬勃發展的社群媒體，但不能完全依賴它。而打造品牌時，更應做好四個基本工作：提出與傳達顧客承諾、履行承諾、持續改善承諾、創新超越熟悉的領域。
一如往常，行銷人員又興奮過頭了。這次是因為社群媒體和消費者力量的崛起，大家覺得行銷時代已經結束了。不過，不要以為傳統行銷活動和品牌都不再重要，因為事實正好相反。社群媒體的出現，使公司更需要做好最基本的行銷工作，提出有說服力的品牌承諾，並履行那些承諾。
公司讓顧客失望，向來都會有風險，至少就長期看來是如此。然而，以如今社群媒體的無遠弗屆和傳播之快來看，讓顧客失望，可能會馬上變成企業的夢魘。凱托耐（Kryptonite）的腳踏車防盜鎖昂貴卻容易破解、戴爾的筆電起火燃燒等網路上重創企業的個案，就是很好的例子。同理，持續信守承諾的公司，則可因社群媒體的宣揚效果而大大受惠。對公司來說，最明顯的風險，是未能跟上社群媒體的發展。不過，另一個比較沒那麼明顯，但一樣重要的風險，則是因社群媒體而分心，忽略了根本。
我們長期和各行各業的公司合作行銷策略。過去15年來，我們的焦點都放在新媒體，最近的焦點則是社群媒體行銷。我們曾直接參與新媒體新創事業的成功上市，例如，一家專做顧客諮詢座談和網路品牌社群的公司。我們的結論是：在社群網路中成功的公司，都能夠善用社群媒體提供的眾多機會，同時密切注意品牌承諾，並且審慎地修改
公司讓顧客失望，向來都會有風險，至少就長期看來是如此。然而，以如今社群媒體的無遠弗屆和傳播之快來看，讓顧客失望，可能會馬上變成企業的夢魘。凱托耐（Kryptonite）的腳踏車防盜鎖昂貴卻容易破解、戴爾的筆電起火燃燒等網路上重創企業的個案，就是很好的例子。同理，持續信守承諾的公司，則可因社群媒體的宣揚效果而大大受惠。對公司來說，最明顯的風險，是未能跟上社群媒體的發展。不過，另一個比較沒那麼明顯，但一樣重要的風險，則是因社群媒體而分心，忽略了根本。
我們長期和各行各業的公司合作行銷策略。過去15年來，我們的焦點都放在新媒體，最近的焦點則是社群媒體行銷。我們曾直接參與新媒體新創事業的成功上市，例如，一家專做顧客諮詢座談和網路品牌社群的公司。我們的結論是：在社群網路中成功的公司，都能夠善用社群媒體提供的眾多機會，同時密切注意品牌承諾，並且審慎地修改
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