設計一個「好」失敗

企業領導人所處的環境，不確定性愈來愈高，這不是什麼新鮮事。在不確定的環境中，失敗的機率比成功來得高，這也不令人意外。但奇怪的是，我們在規畫組織時，並沒有考慮到要管理或減少失敗，或是從失敗中學習。當我問高階主管，他們的組織從失敗中學習的程度，請他們以一到十來評分時，他們通常會心虛地回答：「二或三吧。」由此可見，大多數組織對失敗存有相當大的偏見，並未以條理化的方式研究失敗。管理高層會隱藏錯誤，或是假裝那些錯誤在掌控之中。失敗變成難以啟齒的議題，大家因為太怕失敗會損及個人前途，最後乾脆不再冒險進取。

我不是主張失敗本身是件好事，失敗一點也不好，不僅賠上金錢、傷了士氣、惹火客戶、破壞聲譽、損及職涯，有時還會釀成悲劇。然而在不確定的環境中，失敗是無可避免的，如果管理得當，也可以是一種助力。其實，組織如果不能坦然面對失敗，就無法承擔創新與成長所需的風險。