公司推出新產品之際,總會忍不住立即全面動員業務人力,盡快爭取顧客。但根據我們25年來累積的新公司、新產品上市經驗,太快雇足全部的銷售人員,只是讓公司徒然燒錢,無法達成預期的營收。要有效率地銷售產品,組織應先了解顧客如何購買與使用產品;這個流程,我們稱為銷售學習曲線(sales learning curve)。

生產部門很熟悉學習曲線的觀念。員工在產品線,以及採購、生產、工程、規畫與營運部門之間,來來回回交換知識與經驗。一段時間後,整個流程會變得更有效能:流程反覆的次數愈多,效率就愈高,成本就愈低。

不管是新公司還是舊公司,推出新產品依循的銷售學習曲線,都與生產的學習曲線類似,只不過過程是透過公司與顧客的來回交流。隨著顧客接納並使用產品,企業也不斷修正產品,以及相關的製造與銷售流程(見「生產與銷售的學習流程」表)。如果銷售人員太多,對公司開展學習曲線是弊大於利。與其遵循傳統的業務思維,公司應先專注於如何妥適安排銷售組織,以便向顧客學習,並加以回應。

要注意的是,別把組織的銷售學習曲線,與個別銷售人員的學習曲線混為一談。大多數公司希望新進的業務代表,能在產品、顧客、市場、競爭上學習更多,就職頭一
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