顧客承包激勵任務

究竟是什麼原因，讓一個只開了五分鐘的會議，激勵了大學的募款工作人員，讓他們每週的生產力提升了400％？僅憑一張照片，如何讓放射科技師診斷的準確性提高了46％？

是經理人啟發了這麼偉大的結果嗎？可能是因為他們發表了一場讓人讚嘆的講演，設立了更明確的目標，或是更仔細地衡量了績效，才造成這麼好的結果吧。其實不然，上述的兩個情況，經理人都不是催化劑。他們認為，自己並不是唯一有責任傳達鼓舞人心的訊息，以激勵員工的人。相反地，他們運用了另一股強大的力量，鼓勵部屬付出額外努力。他們把激勵啟發的任務，「外包」給更適合這麼做的人。

愈來愈多的研究顯示，涵蓋顧客、客戶、病患等從公司產品和服務獲益的人，也就是「最終用戶」，能以令人驚訝的有效方式，激勵人們更努力、更聰明、更有成效地工作。獲得獎學金的學生短暫拜訪了募款機構，就能鼓勵工作人員更加努力。一張放射科技師從沒見過的病人照片，啟發了他們更精準...