對抗免費大作戰

新的競爭對手進入你的市場，推出的產品與服務和你的相當類似，但有一項關鍵差異：對手的產品是免費的。你會不會置之不理，希望自家的顧客不會喜新厭舊；或是期待對手的免費策略支撐不了多久？還是你會快速反擊，也推出免費產品與服務，遏阻對手的威脅？現在，許多企業都面臨這些問題，而且這並不是數位領域特有的現象。Google、奧多比（Adobe）和Mozilla等公司引發風潮的「免費」商業模式，正大舉進軍實體世界的市場，從製藥業、航空業到汽車業都受到衝擊。

既有企業該如何因應新進競爭者的免費攻勢？這個問題難倒了許多企業主管。過去五年來，我們探討不同產品市場的既有企業，如何對付採行免費商業模式的對手（見邊欄：「研究說明」）。我們研究的企業，只要不屬於數位領域，全都被對手的免費產品與服務打得節節敗退。其實，從那些戰況有顯著進展、情勢已經明朗的案例來看，包括數位與實體在內，有高達三分之二的既有企業做出錯誤決策。也有少數案例顯示，有些既有企業原本不必採取行動，卻立即推...