空間造團隊

經理人一度限制，甚至嚴禁員工之間隨意互動。在許多上司眼中，飲水機旁的閒聊，只是令人工作分心的噪音。但現在我們知道，工作上偶然的相遇和對話，有助於合作和創新。企業也根據這一點，來規畫工作空間和文化。這種做法帶來出人意表的結果，而且往往令人失望。

以斯堪地那維亞航空公司（Scandinavian Airline,SAS）的經驗為例：1987年，SAS重新設計企業總部，以一條中央的「主街」連接咖啡廳、販賣部、運動中心和其他設施，其中包括幾間「多功能室」，裡頭設有舒適的家具、咖啡機、傳真機、影印機和辦公文具。新設計的目的，顯然是為了促進非正式互動，而管理階層也廣為宣傳，認為員工應該能在新的空間裡，找到「即興會議」和「創意交流」的機會。

結果呢？成效不彰。一項員工互動研究顯示，只有9％的互動發生在「主街」和咖啡廳，而出現在其他公共空間裡的互動加起來，也只占27％。儘管新設計表現出貼心和善意，仍有三分之二的互動是在私人辦公室裡進行。出了什麼錯？

開放式空間很難放開來談

原來，根據常識來設計促進互動的空間，成效往往不佳。舉例來說，為了鼓勵社群和合作，以開放式空間取代私人辦公室，已是一股愈來愈熱的潮流。已有不