催生沒問題員工

大家都知道，優秀的經理人以他們願景的魅力、表述的熱情，以及令人信服的邏輯推理，來激勵部屬。若再加上適當的誘因，人們就會懷著滿腔熱情，朝正確的方向前進。

這是大批懷著理想主義的領導力書籍鼓吹的偉大形象。但它有個嚴重的錯誤：這樣的策略，只對一小部分員工和極少數經理人有效。為什麼？首先，少有高階主管非常擅長號召部屬團結。鼓勵大多數經理人成為另一個納爾遜．曼德拉（Nelson Mandela）或溫斯頓．邱吉爾（Winston Churchill），只會讓他們覺得內疚與無法勝任。其次，所有證據都顯示，外部誘因的影響有限，無論那些誘因是鼓勵打氣的談話、大筆現金，甚至是會有不良後果的威脅。可能回應這種勸誘鼓勵的人，原本就已經起而行動了；有問題的是其餘那些人。而且，正如所有經理人從痛苦經驗中學到的，80／20法則也...