談出領導力

近年來，「命令與控制式」管理愈來愈行不通。全球化與新科技，加上企業在價值創造，以及與顧客互動上的變革，大為降低純指令性、由上而下領導模式的功效。那麼，取代這種模式的又是什麼？部分答案在於領導人如何管理組織內部溝通；也就是如何處理與員工之間雙向的資訊流動，以及員工彼此的資訊流動。傳統的企業溝通，必須讓位給更動態、更繁複的流程。最重要的是，這種流程必須是對話形式。

我們會得到這項結論，是因為最近進行的一項21世紀組織溝通狀態研究方案。在兩年多的時間裡，我們訪談過溝通專家，還有不同組織的最高領導人；這些組織有大有小，而且涵蓋老牌績優與新創事業、營利與非營利組織、美國與他國公司。我們迄今訪談超過一百家公司、近150位人士。不論直接或間接，受訪者都提到與員工「對話」的努力，或是有心在公司內「促進對話」。透過這項研究獲致的心得與實例，我們發展出所謂的「組織對話」領導模式。

我們發現，...