五大雙贏定價策略

大多數公司賺錢的方式不僅有錯，也有害。從保險、金融服務業到電信、航空業，公司都運用定價方式，從每筆交易中擷取利益。以航空公司獲取價值的方式為例，顧客買票後，航空公司就開始慢慢抽取價值。想要多點伸腿空間嗎？加錢。想要托運行李嗎？加錢。想要枕頭或吃點什麼嗎？加錢。這種與顧客對立的方式，以前可能有效，但如今的消費者，不再被動接受價格。他們會找出公司定價的相關資訊，並加以傳播，利用社群媒體平台，公開他們認為不公平的政策，對做法過份的公司，也會毫不猶豫地捨棄。

以下，就是積極的消費者對他們覺得定價不公平的公司，做出的立即反應：

2011年9月，美國銀行（Bank of America）宣布，他們每個月會開始收五美元的轉帳卡費，引起輿論嘩然，由於大眾反應激烈，銀行迅速取消計畫，但傷害已造成：2011年最後幾個月關閉帳戶的數量，比2010年同期增加了20％。