我們知道,生活中有些事情是真的:日出東方,日落西方;移動中的物體若未受到外力作用,將持續移動;激勵業務代表的最佳方式,是提供他們佣金。

但如果我們是錯的,至少在最後一項上是錯的,會怎麼樣?如果付給業務代表佣金,是根據傳統,但並不合理,會造成什麼後果?如果大家認為這項作法才是契合正統的作法,但它卻是一個不合乎現實的決定,會發生麼事?少數企業已開始探索這個問題。令許多人驚訝的是,從這些企業的狀況來看,佣金有時候弊多於利;擺脫佣金制,反而可望因此增加利潤。

雖然這種說法可能看似反直覺,關於人類動機的科學研究卻支持這個論點。過去三十年來,全球社會科學家提出更細膩的觀點,說明在職場等各種環境中,會激勵人們的是哪些因素。這些學者包括羅徹斯特大學(University of Rochester)的愛德華.德西(Edward Deci)和理查.萊恩(RichardRyan)等先驅,到華頓商學院(Wharton)的亞當.格蘭特(Adam Grant)等新一代學者。

他們的調查結果中,有一項發現是:工作中的各種激勵因素會產生不同的效果。尤其是他們發現,「權變獎勵」(contingent reward)非常適用於
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