讓策略「風行草偃」

企業領導人都希望，員工能了解和接受公司的策略，也就是讓策略「 深植人心」，以協助確保員工的日常決定和行事，能支持公司的競爭意圖。在現代的經濟體系，公司愈來愈無法單純地發號施令，指示員工怎麼做事，因此，讓公司策略深植人心，變得更為重要。這是企業舉行「員工大會」，以及主管向全體員工發送電子郵件的原因。他們希望確保員工理解公司的策略。但我們不太了解，為什麼有些員工能理解公司的用意，有些卻不能。

為了解哪些因素能促進策略深植人心，我們分析了一個旗下有三百多家營運公司的全球企業集團，針對員工進行滿意度調查，獲得的六萬多件反應。我們發現一些預期中的結果：較高階員工、滿意酬勞及工作與生活平衡的員工、對公司持肯定觀點的員工，比其他員工更可能了解和同意公司的策略；我們在深植人心程度上發現的變異性，有39％可用上述那些因素來解釋。但我們也有一些意想不到的發現。例如，我們認為，資深員工會比其他同事更熟悉公司的策略，但實際情況並不一致。這或許是由於在公司待得愈久，愈常碰到策略改變，需要一再轉換心態和重新接受。

我們把分析重點，放在我們認為會影響策略深植人心程度的三種變數：員工的工作狀況、他對上司素質和參與程度的看