賣什麼？有關係！

決定合適的商品組合並不容易，卻是零售事業成功的關鍵。在存貨管理和定價方面，零售商有許多資料和分析工具可指引決策；但是，挑選最適合的商品組合，依舊比較偏藝術，不夠科學，判斷一旦失誤，可能後果慘重。以下就是幾個例子：

有一項調查顯示，顧客表示喜歡商店堆積陳列的商品少一點，沃爾瑪（Walmart）從善如流，2008年推出「專案影響力」計畫，削減15％的品項（SKU），結果業績大幅下滑，最後不得不取消大多數的改變。

雜貨零售業者A&P旗下的超鮮超市（Super Fresh）停止銷售許多銷量少的乾貨，以擴充新鮮食材的品項。但停售的那些產品，正好是顧客覺得必要的。顧客買不到時，就轉往別處消費，這家零售商最後宣告破產。