我把自己變專家了

「若沒有他，我真不知道該怎麼辦！」某名列《財星》雜誌百大企業的高階主管，這麼形容他手下一位傑出的專案領導人。為研究知識運用與分享，我們曾進行一百多場訪談，在過程中，我們經常聽到人們對學有專精的專家，給予前述相同的評論。無論組織大小，包括美國國家航空暨太空總署（NASA）、美國林務局（US Forest Service）、德國SAP、美國雷神公司（Raytheon Company），經理人都提到他們仰賴擁有「深度智慧」（deep smarts）的同事；所謂的「深度智慧」，是指對企業很重要的專業知識，經由多年的經驗累積而成，並能幫經理人制定明快、睿智的策略與戰術決定。這些專家可能是頂尖業務員、科技奇才、風險經理人，或是擅長解決營運難題的人，但都是在組織中擁有某個領域知識的「關鍵人物」。

深度智慧僅存在專家腦袋裡，有時人們甚至不知自己擁有深度智慧，所以無法輕易傳授，這對整個組織與希望成為專家的那些人來說，都是嚴重的問題。某些行業將學徒制納入他們的訓...