讓團隊合作化為競爭優勢

近十年金融產業幾經洗牌，同質競爭激烈，平均資本投資報酬率偏低。在這樣的產業環境下，玉山金控從十年前經濟規模在十名之外的新設小型金控，營收與稅後獲利穩健成長，如今，在16家金控之中排行第五大，逾放比等顯示企業體質不良的財務關鍵指標則低於業界平均，展現了後發先至的競爭力。

玉山金控總經理黃男州日前接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪時指出，重視團隊合作是玉山金長期競爭優勢的基礎。由於認為溝通與共識是團隊凝聚力的前提，因此只要有重大決策，就算是事涉機密都開放員工參與，不會只是高層閉門決定；而為了鼓勵團隊合作，在考績評量設計上，也主張團隊成績優於個人表現，不鼓勵個人英雄。這套管理哲學，在金融業界獨樹一格。下文是他分享玉山金控如何推動團隊合作，並藉此推升服務品質與品牌競爭力的具體做法。

《 哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱「問」）：國內金融市場競爭激烈，玉山金控卻能夠交出優異的長期業績表現，最重要的成功關鍵是什麼？

玉山金控總經理黃男州答（以下簡稱「答」）：玉山的成功邏輯，是建構在三件重要的事之上：團隊合作、品牌與服...