五金行領導學

審計師就像建築物的檢查員：我們檢查企業的結構和系統，並證明它們的誠信度，讓投資人有信心，把自己的錢投入。但我年少時曾在父親於克利夫蘭（Cleveland）開設的五金行工作，因此一直很喜歡這個行業的另一面：幫人們實際打造東西。

我父親的五金行附近，人們會和鄰居交談，因此父親必須懂得他的商品。顧客常要求我們提供建議，如果我們賣錯東西，就會讓他們陷入麻煩。如果有人告訴我們要做什麼用途，我們看出他用錯工具了，而他因為太匆忙或其他緣故，並不接受建議，就會讓我們很為難。顧客服務要做得好，就是要引導他們買到真正需要的東西，同時與他們維持正面的關係。

我見過許多人日後來向父親道謝；我仍會引導客戶，讓他們使用同事和我認為是正確的工具。

正因如此，2002年的許多提案，包括當時尚未通過立法的沙賓法案（Sarbanes-O...