讓決策驅動行銷

行銷人員總是在營造品牌、創造需求、促進銷售，並協助公司贏取顧客忠誠。但處於今天變動不定的環境，他們必須扮演極為重要的新角色。這些角色包括：策略家，分配稀有資源，以支援公司的優先要務，並提高投資報酬率；技術專家，追蹤、利用在他們領域中排山倒海而來的最實用尖端技術；科學家，因為公司業務的未來可能與過去不是很像，在預先規畫好的行銷活動中，實驗在過去只是枝微末節，現在卻逐漸成為行銷人員的核心工作。

這麼多年來，我們見過無數位行銷人員勇於挺身而出，面對這些挑戰。但大多數人受阻於結構性的束縛，以及能力上的限制。策略優先要務總是無法跨越組織內的界線，結果銷售和行銷可能發現彼此相互牴觸。行銷人員需要的技能，往往存在別的地方，例如，資訊部門或中央分析單位。

行銷人員的志向，和他們部門能做到的事，兩者之間的差距，製造了巨大的壓力，因此，必須重新塑造行銷方法。那麼，要從哪裡做起？近年來，若干領先公司發展出一種有創意的方法，把注意焦點放在行銷和與它互動的其他職能，例如，長字輩高階主管、資訊科技、銷售、財務等的接縫處上。組織中的溝通，最常在這些職能邊界上出問題，作業流程因此受阻。使問題更複雜的是，各職能之間的交界本