企業必備語言策略

語言滲透組織生活的每一個層面，觸及每一件事。但奇怪的是，雖然員工使用很多種不同的語言，全球組織的領導人，在管理人才的做法上，經常不太注意這點。我們在無數組織觀察到，毫無限制地任由多種語言並行，很容易影響效率，連最幹練和投入的工作團隊也難免受到影響。這種情況，可能會導致跨國互動發生摩擦、損失生意，以及其他許多可能危害競爭力的嚴重問題（見采黛爾．尼利為本刊撰寫的〈英語為做生意之本〉〔“Global Business Speaks English,” HBR , May 2012；全球繁體中文版同步刊登〕）。擬定一套全盤策略來管理語言，可能有助於把這種弱點變成競爭優勢的一個來源。

選擇一種共同語言，能大幅改善跨國員工的協同合作，雖然這種做法，可能帶來一些新挑戰。例如，採用一種共同語言的決定，必須與使用當地語言、順應當地文化的需求，互相平衡。此外，個別人員掌握共同語言的流利程度，可能影響領導人，對那些人員是否適合特定任務和升遷的判斷。決策人員可能低估或高估語言能力，因此對人才判斷錯誤。

本文作者采黛爾．尼利研究全球組織和團隊的語言問題十多年，羅伯．克布倫領導全球組織二十多年，我們兩人從這些經驗體會