促成高階經理人合作

目前，專業服務公司面對一項難題：隨著客戶走向全球化，碰到更繁複的技術、法規、經濟與環境等要求，尋求協助的問題也益形複雜。為因應這種情況，大多數一流的專業服務公司都已成立或收購業務領域更窄的執業項目，也鼓勵合夥人更專精在某些領域。結果，這些公司的集體專業知識分散在更多人員、地點與業務團隊上。於是，解決客戶最複雜課題的唯一方法，就是專家跨越各自專業的界線，共同合作。

我的研究顯示，如果那些專家能這麼做，他們公司的獲利率會提高，也能強化客戶忠誠度，同時取得競爭優勢。但對參與其中的專業人員來說，協力合作的財務利益累積緩慢，而其他的好處則難以量化。因此他們難以判斷，投資於學習如何協力合作究竟值不值得。即使許多合夥人看重協力合作的團隊情誼，也很難讓他們花費時間和精力，從事跨專業的案子，而不去建立本身的業務。

這也難怪，因為這樣的協力合作並不容易。這種合作不是只要「彙整」即可（專家各自作出貢獻，最後由一個人彙總），也不是一連串陸續進行、彼此互相依存的專案（某位專家進行部分工作後，再交由下一位專家接手繼續做）。它遠比單純授權較低階...