喬治．米契爾

他是出身美國緬因州（Maine）的勞動階級子弟，長大後成為美國參議院的多數黨領袖，並出任北愛爾蘭特使，這個職位讓他成為全世界最受敬重的和談代表之一。現年81歲的米契爾，在本月出版的回憶錄中，解釋了他的道德理念：「我覺得身負重任，要幫助惠我良多的社會。」

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你曾說自己用同樣的方法，解決所有的爭議。是哪些方法？

喬治．米契爾答（以下簡稱答）：首先，必須了解歷史及衝突的性質。其次，必須由衝突各方作成解決衝突的協議。到北愛爾蘭的第一天，我告訴與會代表，表示自己並沒有帶來美國的計畫；我說，「不管是什麼樣的協議，都必須是你們自己的協議。」第三，你要有極大的耐心和毅力。挫折很多，儘管你接受到的第一個、第二個，甚至是第十個答案都是「不行」，你仍不能將此視為最終答案。你必須堅持下去。第四個原則，是了解各方的底線或基本目標。最後，在必要時，你必須願意冒風險。在北愛爾蘭的談判上，我決定建立不可變動的最後期限，時限一到，我們不是成功就是失敗，那真是千鈞一髮。有人問我為什麼沒有早一點設定最後期限。但要緊的不僅是最後期限；還有時機、情況、態度。當然，所有的這一切，都是判斷。

問：你如何讓