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當組織面臨著外界「不道德」指控、面臨公關危機時，如何才能有效溝通？近年探討危機溝通的文獻，針對這個議題的研究，經常以「組織溝通回應模式」（corporate communicative response model）為基礎，展開探討。而總結來說，「情境－回應－結果」這三大要素的契合度，是溝通最終是否有效的關鍵。

本期文章〈公司道歉學問大〉（The Organizational Apology）三位作者莫里斯．史威瑟（Maurice E. Schweitzer）、艾莉森．布魯克斯（Alison Wood Brooks）與亞當．賈林斯基（Adam D. Galinsky）也是在「情境－回應－結果」契合度研究的基礎上，發展出「道歉公式」。

問題〉是否應該道歉？

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解方〉考慮公眾觀感



〈公司道歉學問大〉提出四個問題來決定組織是否應該道歉：一、是否有實際或感受上違規？二、是否觸及公司使命或目標的核心？三、社會大眾會如何反應？四、公司是否願意改變？此四個問題主要...

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