焦慮的消費者，需要特別的注意與照料。本文以癌症治療機構為例，說明如何透過設計「高情緒」服務，建立顧客忠誠度。這類服務有四項指導原則：找出觸發情緒的因子、及早回應強烈的情緒、讓顧客更能掌握狀況、雇用對的人。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 0)※ Podcast由瑪利執行長品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。 (不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 221)
顧客對品質與價值的評估、決定買什麼，以及在哪裡買，甚至是會不會向他人推薦，都受到情緒左右。但公司常常未能適當預料到這些情緒，導致在產品的設計上，並未能減緩負面的情緒。尤其是對「高情緒服務」（high-emotion service）來說，更是如此，因為早在服務開始前，就已經引發強烈的情緒了。這類服務大多是與生命中的重大事件相關，像是出生、結婚、生病、死亡等；除此之外，其他像是搭飛機、汽車與電腦修理、房屋買賣與重新裝修等，也都屬於這個類別。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 243)高情緒服務會引發強烈的情緒，有以下幾個原因：
- 不熟悉自己接受的服務。在家庭成員必須快速安排親人葬禮時，如果不確定相關費用與選項，往往會加重傷痛。
- 難以掌控服務的表現。在美國消費者聯盟（Comsumer Federation of America）公布的黑名單中，接獲...
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Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
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Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
