美國德州農工大學梅斯商學院（Texas A&M University's Mays Business School）行銷學校聘傑出教授、榮譽教授、零售與行銷領導講座教授。他也是醫療改進研究所（Institute for Healthcare Improvement）的資深研究員。他的著作包括《向梅約學管理》（Management Lessons from Mayo Clinic）、《探索服務靈魂》（Discovering the Soul of Service）和《優質服務》（On Great Service）。