企業文化無法維修

組織陷入重大麻煩時，改革文化是常見的處方。2014年，通用汽車（GM）經歷召回危機之後，大多數人提出的建議正是如此；而在那之後，執行長瑪麗．巴拉（Mary Barra）就一直專注在打造「對的環境」，以促進權責分明，防範未來的危機。美國退伍軍人部（U.S. Department of Veterans Affairs）常把退伍軍人的重大醫療問題拖延好幾個月，被聯邦調查人員指為腐化的官僚機構，各方學者專家對此，也呼籲採行同樣的補救方式。其他如警察部門濫用暴力、銀行的不道德行為，以及其他任何你能想到的重大組織問題，文化改革也同樣被提出作為解決方案。大家都把文化視為問題原因與解決之道。

然而，我們訪談一些曾成功領導重大轉型的現任或前任執行長，他們卻表示，文化不是你可以「修理」的東西。根據他們的經驗，文化改變是事後的產物，是先實施新的流程或結構，來因應棘手的商業挑戰，像是修改過時的策略或商業模式，然後才產生組織文化的改變。文化是在你從事這些重要工作時發...