組織打造了平凡英雄

危機現場1

2008年11月26日當晚，聯合利華印度子公司（Hindustan Unilever）總裁哈里希．曼瓦尼（Harish Manwani）和執行長尼亭．帕拉尼培（Nitin Paranjpe），正在位於孟買的泰姬瑪哈皇宮大酒店（Taj Mahal Palace Hotel）舉辦晚宴。聯合利華的董事、資深主管和他們的太太齊聚在一起，慶祝派崔克．希斯考（Patrick Cescau）卸下執行長一職，並歡迎新獲選的執行長保羅．波爾曼（Paul Polman）。24歲的宴會經理瑪麗卡．賈格德（Mallika Jagad）帶領其他約35名的飯店員工，共同負責這個設於二樓宴會廳的晚宴。晚上9點半，正當他們在為賓客上主菜時，外頭傳來一陣巨響，當時所有人還以為是附近婚禮施放的煙火。其實，那是恐怖份子正在血洗泰姬瑪哈大酒店的第一波槍聲。

飯店員工很快就感覺到事情不大對勁。賈格德馬上去鎖上門，並把燈都關掉。她請所有人都安靜地躲到桌子下面，而且要大家不要打...