做出困難的決定

每個經理人都必須作困難的決定，那是工作的一部分。最困難的決定來自灰色地帶：在那種情況下，你和團隊辛苦收集事實資料，並完成你們能做的最佳分析，卻仍然不知道該怎麼辦。面臨這類挑戰時，人們常感到窒礙難行。然而，身為領導人，你必須作出決定，然後向前邁進。你的判斷變得極為重要。

判斷是很難界定的。那是你的思維、情感、經驗、想像力和性格的融合。但有五個實用的問題，即使在資料不完整，或是不清楚、意見分歧，而且答案很不明顯的情況下，仍可提高你作出明智決策的機率。

這些問題是如何產生的？在經過好幾個世紀、跨越許多不同的文化，隨著負有重責大任的人奮力對抗各種難題，這些問題就誕生了。它們展現出最具洞察力的見解，以及人類歷史的慈悲精神。多年來，我一直使用它們來教導攻讀企管碩士學位的研究生，並用來為企業主管提供顧問服務；我相信，它們可以幫助你、你的團隊，以及你的組織，度過最灰色的地帶。