瑪格麗特在一家無煙爐製造商工作，表妹琳達在公司的供應商那裡工作。琳達向瑪格麗特透露，自己的公司大幅裁員。瑪格麗特應該向主管報告供應商出現經營問題，還是保持沉默，守住表妹的職位？

讀者可能已經聽說富國銀行（Wells Fargo）的醜聞：該行逼迫員工私下開立假的信用卡和存款帳號。你是否曾自問，如果你也遇上這種壓力，該怎麼辦？換句話說，如果似乎得做些對顧客及客戶不利、甚至是違法的事，你該怎麼辦？而且，如果上司明顯要你加入，而你的獎金、升遷、甚至工作本身都可能受到影響，又該如何是好？

你在工作與生活中承擔的責任愈多，就愈常碰到灰色地帶的問題。有時候，你自己或和別人一起做了很多努力，以了解某個問題或某種情況。你已匯集你能合理得到的所有資料、資訊和專家的建議。你已仔細分析一切。但關鍵事實仍然沒有著落，你認識且信任的人對於要怎麼辦，看法分歧。而你心中一直反覆思索究竟是怎麼回事，接下來到底應該怎麼辦才好。這些問題林林總總，大小不一。它們不論要不要緊，都有一個共同點：我們如何經歷它們。但我們要如何解決這些問題？

經理人往往必須作困難的決定，而最難作的決定，發生在收集、分析了資料之後，儘管還是不知道該怎麼辦，卻必須做出判斷的時候。為此，本文提出了五個實用的問題，只要有系統地全部回答，便可提高作出明智判斷的機會。

我們都曾經歷過本身的專業責任意外地與我們最深切的價值觀產生衝突。像是預算危機迫使我們解雇一名忠心耿耿又勤奮工作的員工。最大客戶預計來訪的時間，剛好與女兒鋼琴獨奏發表會相同。在這些時候，我們陷入兩件對的事情之間的衝突。不論我們選擇哪一個，都會感覺自己窮於應付。