建立「見解競爭力」

營運技能一向能帶來長期的優勢。如果你的製造流程比較精實，能生產品質較高的產品，或者擁有卓越的配銷網，便可能會超越競爭對手。但今天，那些能力只是基本條件。新的競爭優勢來源，是以顧客為中心（customer centricity）：深入了解顧客的需求，並且比其他任何人更能滿足他們的需求。

你需要資料來做到這一點。但擁有一大堆資料，本身並沒有什麼價值。贏家和輸家的差別，逐漸變成能不能把資料化為對消費者動機的見解，並把見解轉成策略。這種煉金術需要創新型的組織能力，合在一起，我們稱為「見解引擎」（insights engine）。

2015 年，策略顧問公司康塔維米爾（Kantar Vermeer）領導進行的全球性市場研究調查，揭露見解引擎扮演了十分重要的角色。這份名為「見解2020」（Insights2020, i2020）的研究，包括訪問和調查全球各地超過一萬名商業實務工作者（...