最成功的公司，往往對顧客有最深入的了解。而若要深入了解顧客，就需要一具「見解引擎」：這是由一組結構、人員、流程組成，能將資料化為可行動的策略。本文並以聯合利華公司為例，說明打造卓越見解引擎的十個特徵。