讓產品為服務加值

服務企業客戶的高階專業服務公司，坐擁明顯的優勢：它們提供非常專業的服務，因此獲利相當豐厚。但它們也有一個不那麼明顯的缺點：例如，假設一家顧問公司或法律事務所想讓營收倍增，就必須增聘一倍的顧問或律師。顧問公司、法律事務所、廣告公司，以及其他專業服務公司，一旦達到一定規模之後，必須費盡心力，才能把毛利率略微推升到40％之上。相較之下，製造產品的公司，像是Google與奧多比（Adobe），不用處理同樣的成本結構，並享有60％到90％的毛利率。

科技提供專業服務公司一條脫離這種困境的出路。許多創新企業善用演算法驅動的自動化和資料分析，把本身工作的一些面向「產品化」，結果發現他們自己也可以像Google 與奧多比一樣，在成長的同時也能提升毛利率，並且以競爭對手難以匹敵的價格，提供客戶更好的服務。生產力提升、效率增加、非線性的擴大規模，全都變得可行，因為產品化服務接手大量的任務，並協助推動由判斷力驅動的流程。如此一來，高薪的專業人才就能專注在需要更精細技能的工作上，為公司創造更大的價值。

然而，開發內建在服務中的產品，有獨特的挑戰。產品的本質，與它在企業價值主張中扮演的角色，對服務公司與產品製造商來