隨著自動化和數位化帶動了經濟轉型,享有充足資源的既有業者紛紛輸給後起之秀,這個現象普遍見於各個產業。進入電子商務領域的傳統零售商,敵不過數位原生企業亞馬遜(Amazon)。在電動車銷售方面,全球知名的各大汽車公司總是落在特斯拉(Tesla)之後。計程車集團即使大手筆投資在科技上,仍無法抵抗來勢洶洶的優步(Uber)。20世紀的產業龍頭,在這個數據驅動的新世界,為什麼只有極少數仍屹立不搖?

本文三位作者在美國史丹福大學商學研究所合開一門稱為「工業家兩難困境」(Industrialist's Dilemma)的課,便是探討上述的問題。部分答案已由克雷頓.克里斯汀生(Clayton Christensen)和其他商管學者提出了。所有公司的內部系統,都是為了支持現有商業模式而設置的,這些系統包括:衡量指標、資源分配流程、激勵誘因、聘雇和晉升辦法,以及投資策略。這些系統通常非常穩固、極難改變,而且經常和數位商業模式的需求互相衝突。

但我們在課堂上訪談的幾位執行長,指出一個不同的挑戰,一項源自數位經濟中如何創造價值的挑戰。許多21世紀最成功的商業模式,是以能深入人們生活為基礎,做法是利用軟體來獲得有關
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