你的位置決定你看到什麼

你在這張圖裡面看到什麼？

你看這張圖的方式，會影響你看到什麼，你看到的可能是兩張臉孔的輪廓，也可能看到花瓶。心理學家利用這種典型的錯覺，來說明所有的人都帶有先入為主的偏見，影響我們對各種事件的解讀。就某種程度來說，我們會看到自己在無意識中想看到的東西。

了解這種知覺扭曲的現象是很重要的，有助於在組織中把事情做好。大部分專案或流程，都需要和組織中不同部門、層級、地點或事業單位的人合作，而他們是用不同的方式觀看這個世界。如果你以為這些人用和你相同的方式，看待獲指派的任務或挑戰，那麼你會備感挫折或失望。如果你一開始就假定每個人一起工作時，對整個情況的看法和你不同，你會處理得更好。

執行跨組織的任務時，第一件該做的事是彼此調和，共同了解眼前的問題、情勢和組織的期望。比方說，一家多角化科技公司最近推動一項專案，目的是改善銷售人員的效能。這需要外勤工作團隊（銷售和銷售支援團隊）與總公司協同工作。外勤工作團隊的成員，參與這項計畫的目標，是減少來自總公司各部門「令他們分心的官僚干擾」。相對的，總公司派來的代表，卻希望外勤人員迅速送來所需的資料，好讓他們更精準地掌握銷售機會。

由於對「問題」的看法不同，這支團隊