若只是因為害怕衝突而無法作決策…

若是公司的規畫和決策流程包含許多會議、討論、委員會、PowerPoint幻燈片、電子郵件和公告，但卻缺乏不容違背的共識，我稱之為「決策旋渦」（decision spin）。各種決定在公司內快速流轉，從一個團隊到另一個團隊，經歷上上下下的層級，並跨越管理矩陣，當不同的利害關係人加入時，決策內容的細節和後果就跟著改變。根本問題往往不是無力決策，而是避免衝突的習性。

「決策旋渦」不會防礙人們作出決策，但這類決定通常都不會維持太久。參與者不願意在討論時明白表示異議，很多人點頭、微笑並展現同舟共濟的情懷，但這些到後來都不復存在，因為與會者其實並不是真的支持這些決定，所以後續並沒有落實執行。

「決策旋渦」可能會讓組織的每個層級都感到沮喪，也會對成本、生產力和顧客服務產生重大影響。例如，與我合作的某家公司裡，經理人對於配置銷售管理軟體的最佳方法（或少數最佳方法）上有歧見，結果他們提出幾十種調整後的版本，這不只提高了授權費，也讓使用者更難協調跨部門或跨地區的銷售情況。同樣地，當另一家公司需要降低開支時，各個成本中心全都感到很痛苦，因為資深管理團隊無法決定要將焦點放在哪裡，這表示有成長潛力的區域失去的力量，