行銷的數位新角色排擠到資訊科技

每場革命都有先鋒。而在科技歷史上的先鋒，往往是公司裡某個願意投資的部門，而這個部門願意投資的理由有以下兩個：第一是現行做法出了很大的問題，第二則是它秉持著很吸引人的願景，相信可以有更新、更好的做事方法。

幾十年前電腦運算開始變得普及，當時的先鋒是會計人員，他們迫切需要用自動化的方式來處理數字和製作報告。當時世界正在全球化，企業擴張，紙筆和試算表已經不敷使用。那時由大型電腦主機帶頭進行革命，之後席捲了全球各地的所有產業。

如果說，當時是會計引領了全球電腦使用普及化，現在則是由行銷帶動目前的數位革命。促成現在這場革命的大多數資料，其實過去就已存在，但過去並非以數位方式擷取或保存，也無法快速提供給遠端的人使用。而到了今天，不論是供應鏈裡的零件、倉庫存貨或是飛機機位，甚至是可能性或情感這種抽象的概念，幾乎世上所有事物都能夠用數位資料來表示，而現在的資料儲存中心就是行銷部門。在過去，行銷講究的似乎是各種創意展現、商展、華麗的宣傳品，但現在，行銷的意義則是要集合所有必要資訊，用最有效和最有效率的方式來找出客戶、向他們推銷和服務。這樣的轉變模糊了過去從屬管控的界線，現在不論是供應鏈、顧客關係管理或其他的