電子郵件也能促成建設性的衝突

20年前電子郵件還相當新鮮，但經理人已開始詢問，這是否能用來處理敏感對話，像是績效問題或是薪資談判。多年來我們的說法都是「不可以」。但隨著工作愈來愈走向虛擬空間，問題也改變了。大家不再問「可不可以？」反而是問，「我該怎麼做？」

因此，我們的立場也變了。很大程度上是我們發現，大家似乎能從郵件中，以非常有效的方式來提出棘手的議題。

當然你進行敏感溝通時，還是應該少用電子郵件。但這種做法也有其最佳實務，讓你享受電子郵件的效率，也不受電郵本身的限制所苦。不過在此之前，請先自問：「我看不到她的臉，她也看不到我，我有辦法好好溝通嗎？」

這是因為面對面很重要。非常重要。臉是我們藉以區分身邊人意圖的主要工具。.普林斯頓大學心理學家蘇珊・費斯克（Susan Fiske）發現，我們的原始設定要求我們評估所有進入視覺範圍內的生物。我們會不由自主的思考這兩個問題：他們打算害我嗎？而他們有辦法得手嗎？這些判斷主要是透過閱讀臉部的細微變化來完成。

我們不僅用臉來收集信息，直視別人的雙眼也使我們表現得更有誠意，有同理心。 若是離開我們視線範圍，多半我們也不會再想起。你是否曾在車流中擋了別的駕駛人，結果下個路口他正好停在你旁