開會之前，先告訴團隊「沉默視為同意」

會議看來一切順利。比爾是一家全球企業的銷售執行副總裁，他集合了手下的領導團隊（規模超過20人），並提出他要重新配置企業銷售組織的大綱。他詢問所有人是否還有疑慮的時候，雖然有幾個問題，但沒有人提出任何重大的阻礙或議題，甚至團隊裡比較資深的幾位還公開提出支持。比爾覺得大家都已經準備妥當、即將上路了。

然而，一週之後，其中一個與會者來到他的辦公室。他說：「你還記得說要重新配置企業銷售組織的事嗎？我覺得拉丁美洲那塊好像有點問題。」接下來幾天，在公司的走廊上、餐廳裡，又有幾個屬下和年輕點的員工提出了類似的問題。員工有些當初會上沒提出來的意見。原本看來大家都歡迎的計畫，現在正在分崩離析。究竟怎麼了？

大多數的主管都以為，自己直接問大家意見時，大家也會直接坦誠地提出想法。如果能這樣，確實是不錯，但通常情況都沒那麼理想，特別在公開、牽連甚廣的時候更是如此。如果某個案子你覺得該有爭議，卻得...