降低企業複雜度，從筆和紙開始

成長的企業遲早都會面臨一個問題：長久下來，事業變得太過複雜，對自身產生害處。我在太多企業身上看過這樣的情況，這些企業步入我所謂的「剝削」（exploitation）競爭優勢階段，或是處於最初創辦與成功擴張之後的階段。克里斯．祖克（Chris Zook）與詹姆斯．艾倫（James Allen）近期刊登於《哈佛商業評論》的文章〈重燃成長火花〉（Reigniting Growth，繁體中文版刊於2016年3月號）也是在處理這個議題。

穩定且大致可預測的獲利所帶來的愉悅感，讓公司引進愈來愈多的政策，制定更多擷取獲利的新方法，卻也失去與顧客的接觸，更少活動與傑佛瑞．摩爾（Geoffrey Moore）所稱的「核心」有直接關聯，反倒是有更多與周遭環境有關的活動，而且公司似乎失去了敏捷性。企業內部世界的重要性，變得遠勝過企業疆域之外發生的事，而這有點像是喪失自己賴以成功的優勢。它的難處就在於，這不是一朝一夕的事。高階主管深信自己有永續的競爭優勢（用這個角度思考自己的事業永遠是非常危險的事），因此讓官僚體制凌駕於自己之上，而決策...