如何好好地道歉

大多數有關道歉的論述，基本上是操縱性質，因為焦點集中在技巧上，也就是運用心理學來得到他人的原諒，比方說「我需要說什麼，才能夠讓我上司／孩子／鄰居再度信任我？」用這種觀點來看待道歉，是現今對信任最有害的攻擊之一。

從最理想的角度來看，道歉是個人轉變之後的成果，而不是人際說服的工具。

以我的親身經驗為例：我上一次簡報表現糟糕，已經是超過十年前的事了。我以為我很了解自己，也很了解我準備的資料，所以那種狀況絕不會再發生。但最近我做了一項簡報…嗯…又搞砸了。

簡報對象是我真的很重視的一群人。不知怎麼的，我所做或所說的一些事把人們惹火了。觀眾裡有些人認為我舉的一個或多個例子令人反感。有些人很不高興，因為我提出的資料，他們以前看過了。所以搭機返家時，我感到很苦惱。