為何三星Note 7手機危機長期而言不會傷害其品牌

三星公司目前看起來很黯淡。它的旗艦智慧型手機Galaxy Note 7推出才數週，公司就因陸續傳出過熱和電池爆炸的事件，而不得不召回已售出的超過三百萬支手機。其後不久，三星停產並取消這這款手機。總之，目前的估計顯示，召回的成本將超過60億美元（另一估計金額更高）。但更令人關切的是，這對三星品牌的長期打擊。畢竟，它是最有價值的全球品牌之一。品牌顧問公司Interbrand估計，三星2016年的品牌價值為518億美元。

許多預測人員發出警訊，認為競爭對手會興高采烈偷走三星的大量顧客。一位分析師預測，單單蘋果公司就可獲得五百萬至七百萬的iPhone手機新用戶。更糟的是，隨著消費者加入蘋果產品的生態系統，這種轉換可能不限於智慧型手機。

關於Note 7危機對三星品牌的長期傷害，三星應該多麼憂慮？不會像災難預言者希望我們相信的那麼嚴重。特別有三個原因，可說明三星將從Note 7危機迅速恢復，而且不會有很大的連帶傷害。

有大批忠誠的既有顧客保護三星品牌。我們以前也看過這樣的故事。在2009年和2010年，豐田汽車在全球召回超過八...