執行長必須問的數位問題

領導人應該知道，早期所作的決定，會讓兩項關鍵的經濟因素固定下來：第一個因素是，將一位顧客加入平台的成本；第二個因素是，為了因應法規、使用者偏好或技術的變動而調整平台，因此而產生的成本。良好的數位事業將這些成本降到最低，並且避免平台受到用戶群、技術和法規環境的變動所影響。

那麼執行長如何才能夠保護自身事業的經濟生存力（economic vitality），同時也確定能夠探索風險最高、變動最大的領域？從以下五個問題開始：

數位事業需要支援範圍多廣的顧客、裝置或第三方使用者？企業常因以下的錯誤而失敗，那就是企業建立了數位事業，來支援一組來自傳統業務的需求和使用者。但經過一段時間，企業需要將新使用者加入這個數位生態系統，而且新使用者可能從全新的不同來源進入這個系統。良好的數位事業和平台，應該要能在不增加每位使用者平均成本的情況下，納入新使用者。因此，公司需要一個願景，這個願景包含...