「群眾外包」的魔力

企業長久以來都知道，使用者社群能提供寶貴的產品構想建議，但新研究發現另一個運用群眾智慧的好處：商品只要指明是群眾外包，就能提升銷售。

研究人員與日本消費品龍頭無印良品合作，針對兩項群眾外包商品執行實地測試：一是安全警報器，另一是大豆口味餅乾。不管在哪一種情況下，產品標明是「顧客提案」，能提升銷售量達20％。後續追蹤調查發現能解釋這種偏好的原因：群眾外包是品質的訊號。人們認為群眾外包產品比較好用，因為使用者對其他使用者的需要有獨特見解。「或許群眾外包不但能為優良新產品指路，也能成為行銷人員的助力，讓他們的產品在競爭中脫穎而出。」研究人員寫道：「我們或許很快就會看到貼有『顧客提案』標籤的產品，與『有機』、『手工』等常見的標示並排在一起。」

（周宜芳譯自“The Magic of‘Crowdsourcing,’”HBR , January-February 2017）