執行長請離開無菌室

不論你是個大組織的執行長，或即使是小組織的執行長，你最大的責任，就是認清組織方向是否需要大轉變。若你不同意，組織絕對不可能大膽採取新的行動路徑。然而，你的權力與特權，會讓你無法接觸到可能挑戰你既有假設的資訊，也無法得到可能讓你注意到隱約出現的威脅或機會的資訊；而且，你這種資訊隔絕的情形，可能比公司裡的任何人都嚴重。說來矛盾，要做好你這個崇高地位該做的事，就必須設法擺脫這個崇高的地位。

嘉信（Charles Schwab）執行長華特．貝廷傑（Walt Bettinger）稱這種兩難困境是自己職務的「頭號挑戰」。他解釋說，這種困境有兩個形式：「別人告訴你的，是他們認為你希望聽到的；他們害怕而不敢告訴你的，是他們認為你不希望聽到的事。」他指出，各個層級的經理人多少都經歷過這種挑戰，「但以最高層主管的問題最嚴重。」