認知科技打造內部人才市場

在大數據、人工智慧、平台與雲端等新技術應用推動下，藍色科技巨人IBM近年再一次面對了轉型挑戰。如同1993年，前執行長路．葛斯納帶領IBM放棄大型主機業務迎接個人電腦時代；2002年繼任的彭明盛（Samuel Palmisano）帶領IBM由硬體走向軟體，以企業服務與諮詢業務作為成長動力。如今，現任執行長羅睿蘭（Ginni Rometty，音譯為羅梅緹）則肩負著帶領企業在雲端、行動、分析與安全等新事業領域成功的責任。

在此同時，IBM人力資源部必須扮演企業策略伙伴角色，及時讓人才就位，提升轉型成功機率。一方面，它在內部試驗著如何將人工智慧認知運算運用到人才管理，大膽進行管理創新；另一方面，人力資源經理人也面對著全新的挑戰。台灣IBM人力資源部副總經理林雅莉接受本刊專訪，分享她的經驗與觀察。

就像是金融科技（Fintech）正在逐步改變現今的金融服務面貌一般，人工智慧、大數據、雲端與平台科技也正在重塑人力資源管理。也就是以IT技術與人機互動方式，取代傳統員工招募、績效評考、教育訓練、甚至尋才、留才與用才，新科技正逐漸進入全球化企業的人才管理，甚至有外電報導認為，人工智慧正在取代人資長的角色。