五個實驗啟動銷售新模式

今年夏天，紐約的氣溫持續飆高，讓我想起生平第一次購買冷氣機，是在我大學剛畢業的時候。那是個大膽投資，但改善了我的生活品質，從這一點來看是很值得的投資。我認真在網上瀏覽一些消費者報告的摘要，也請朋友和同事提供意見，最後我去了當地一家電器行，老闆教我了解英熱單位（BTU）、可汰換濾網和室內坪數計算等的複雜事項。不到30分鐘，我的推車上就擺了一個大箱子，而我那時才開通不久的信用卡，也新增超過300個點數。

這個看似平淡無奇的交易，清楚說明既有的零售通路，如何徹底影響美國民眾的日常生活體驗。要達到這樣的結果，牽涉到許多事情：我有一個問題，但知道有一些解決辦法；我能取得有關各種解決辦法的資訊；有一個實體的最終地點，讓我能親眼看到那些選項；訓練有素的員工，能提供諮詢和建議；有一個金融工具可用，好讓我幾乎立刻就能擁有這個電器。

但實際上，有數百萬民眾無法使用這樣的模式，而這些人是我的顧...