電郵副本氾濫，除了浪費時間，還會降低信任度。本文研究發現，員工如果認為同事越常寄副本給主管，就會越覺得那位同事不信任自己，這會助長組織的恐懼的文化。數位帶來的透明度，反而降低了信任。
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阿里坐在辦公桌前，正在清理他的電子郵件收件箱。同事塔米卡寄來一封電郵，問他有關一位他們兩人共同客戶的問題，阿里不是很確定該如何回答。所以他回信時，覺得最好把副本寄給他們團隊的領導人，如果他的回答有任何錯誤，她便可以加入討論。阿里認為這沒什麼大不了，畢竟這裡是協作的工作環境，而且透明是件好事，不是嗎？但塔米卡的看法不一樣。五分鐘後，她來到阿里的辦公桌旁：「你為什麼把那封電子郵件也寄給我們上司？她會認為我沒辦法自己處理客戶！」
氾濫失控的電郵副本，導致員工和經理人浪費寶貴時間，去查看整理不必要的訊息。我的研究顯示，它還會產生另一項成本：降低信任。這聽起來很諷刺，因為像阿里之類的人這麼做是出於好意。他們認為透明度和協力合作的好處，勝過電子郵件氾濫的成本。但他們可能不了解，所有這些多餘的通信，會破壞他們想透過額外協作來支持達成的目標。
我和同事結合實驗與調查，連續進行了六項研究，...