經理人為何吝於讚美？

經理人職務中最困難的部分之一，是提供回饋意見。我們針對7,631人作了問卷調查，詢問他們是否認為，給人負面回饋意見，是有壓力或困難的事，44％的受訪者同意這一點。和經理人談論提供回饋意見一事時，我們常聽到這類言論：「我前一晚睡不著。」「我只想快快把它做完。」「我的雙手出汗，我很緊張。」「他們給我的薪水不夠高到要我做這件事。」我們發現，有些經理人因為這種焦慮心情，所以拒絕給直屬部屬任何批評性的回饋意見：我們要求另一組人（共7,808名）進行自我評量，其中21％承認他們避免給人負面的回饋意見。

提供批評性的回饋意見可能是很不愉快的事，因此，這樣的調查結果或許並不令人意外。但我們驚訝地發現，更多人承認他們避免給人正面的回饋意見！參與我們這項自我評量的人當中，有37％承認自己不提供正面強化（positive reinforcement）。

我們只能得出這樣的結論：許多經理人認為，...