任何部門的員工流失，企業都會擔心，但有一個部門的離職代價特別高：銷售部門。每年，美國銷售人員的流動率估計高達27％，是整體勞動力的兩倍。許多產業的銷售人員平均年資不到兩年。雖然某些員工流失是理想的，像是表現不佳的員工辭職或被開除，但大部分情況並非如此：每次只要績效良好的員工離職，公司就會承受一些直接和間接的成本。每年，美國企業花150億美元訓練銷售人員，還有八千億美元用於激勵誘因，員工流失會拉低這類投資的報酬率。此外，流動率也會損害銷售額：公司在招募人員來替補時，出缺的職位可能就一直空著，而新員工必須花時間掌握竅門，重建客戶關係。如果經理人能看出有辭職風險的優秀銷售人員，並採取行動留住這些員工，公司便可能省下大量費用。

美國喬治亞州立大學庫瑪（V. Kumar）教授領導四位行銷學教授進行一項新研究，可幫助經理人做到這一點。研究人員檢視一家銷售消費性電子產品和軟體服務、名列《財星》（Fortune）五百大企業的電信公司兩年多來的數據資料，創造了有史以來第一個這類型的量化模型，用來預測哪些銷售人員可能會辭職。這項工作以這幾位學者當中一些人先前的研究為基礎，他們發展出一套估算每位銷售人員未來獲
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