台灣，你真的了解「新零售」嗎？

「新零售」最早由阿里巴巴集團董事局主席馬雲，在2016年10月的阿里雲棲大會上提出。他表示，未來線上、線下零售與現代物流將深度結合，新零售要建立「全渠道（全通路）」的聯合方式，以實體店、電子商務、大數據雲平臺、移動互聯網為核心，融合線上線下，商品、會員、交易、行銷等數據，向顧客提供跨管道的無縫體驗。說了這麼多，其實「新零售」的概念就是：讓整體零售行業，更有「效率」地服務消費者。

而且，早在這個概念出現前，零售業就一直持續進化：

1. 新零售 1.0 ：產品 vs. 服務

電子商務尚未發達時，「零售流通業」大多是實體門店，而且幾乎所有實體通路，都可以放進一個坐標系統，其中一條軸是服務、另一條軸是產品。服務型商家的售賣單位是時間，服務品質非標準化，如餐廳、健身房等；而產品型商家的售賣單位是件數，產品品質標準化，如服飾、民生用品等。