迎接「相關性」行銷
Marketers Need to Stop Focusing on Loyalty and Start Thinking About Relevance
以獎勵或退款留住顧客的時代，已經結束了。現在，行銷或企業的未來，必須滿足顧客最相關的需求。因此，本文認為，企業應發展「目的、自豪、伙伴關係、保護、個人化」這五項與顧客的連結，量身打造他們與公司的互動。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 79)
如果你留住顧客的策略，是仰賴獎勵、退款或折扣，來「購買」忠誠度，成本就很高。而現在如果這樣做，也可能意味著你放棄了無價之寶：你的相關性（relevance）。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 253)因為所謂的行銷「忠誠時代」正在式微。這種時代的建立，有一部分是基於一個觀念：如果你提供適當的誘因，消費者就會繼續向你購買相同的東西。然而，根據康達零售顧問公司（Kantar Retail）最近的消費者調查，71％的消費者現在聲稱，忠誠誘因計畫根本不會讓他們忠誠。相反地，在這個數位競爭和顧客控制的新時代，人們逐漸因為品牌與他們目前的需求相關而採購。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 253)(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 4/ 字數: 456)
其實，我們任職的埃森哲顧問公司所進行的消費者研究顯示，光是在美國市場，每年企業因為沒有持續保有足夠的相關性，而把一兆美元的營收拱手讓給了競爭對手。忠誠度依然很重要，但這項發現顯示，行銷的未來（以及從整...
