以獎勵或退款留住顧客的時代，已經結束了。現在，行銷或企業的未來，必須滿足顧客最相關的需求。因此，本文認為，企業應發展「目的、自豪、伙伴關係、保護、個人化」這五項與顧客的連結，量身打造他們與公司的互動。